Sở Y tế đã tích cực phối hợp và tổ chức tuyên truyền, công khai các TTHC bằng nhiều hình thức phong phú, đa dạng, từ đó giúp người dân nắm bắt được các TTHC của ngành để giám sát và thực hiện. Sở Y tế quan tâm xây dựng và ban hành văn bản quy phạm pháp luật luôn chú trọng nâng cao chất lượng văn bản và hiệu quả công tác quản lý của ngành. Bên cạnh đó, Sở Y tế cũng đã trình UBND thành phố phương án đơn giản hóa TTHC. Theo đó nhiều thủ tục đã được cắt giảm, rút ngắn thời gian thực hiện. Năm 2009, qua rà soát lần 1, Sở Y tế đã cắt giảm từ 172 loại TTHC, xuống còn 79 loại. Năm 2012, qua đợt rà soát các TTHC lần 2, từ 79 thủ tục giảm còn 61 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Y tế.

Sở Y tế niêm yết công khai, thông báo rộng rãi các thủ tục cấp chứng chỉ hành nghề đối với người hành nghề và giấy phép hoạt động đối với cơ sở khám, chữa bệnh; các biểu mẫu liên quan đến việc cấp, cấp lại chứng chỉ hành nghề và giấy phép hoạt động được Văn phòng Sở Y tế cung cấp. Hiện nay, thời gian cấp chứng chỉ hành nghề đối với người hành nghề là 15 ngày, cấp giấy phép hoạt động đối với cơ sở khám, chữa bệnh là 25 ngày. Từ tháng 1-2012 đến nay, số lượng giấy chứng chỉ hành nghề được cấp, cấp lại là 1.001 hồ sơ; cấp, cấp lại giấy phép hoạt động là 303 hồ sơ. Nhờ các TTHC được tinh giãn và rút ngắn nên công dân đến làm thủ tục rất hài lòng. Bác sĩ Trần Văn Nô, ngụ quận Ninh Kiều, cho biết: "Vừa qua, cơ sở tôi phải chuyển qua địa chỉ khác, tôi đi đăng ký lại giấy phép hoạt động tại Sở Y tế. Cán bộ tại bộ phận một cửa hướng dẫn rất nhiệt tình các thủ tục cần làm và hồ sơ của tôi được giải quyết nhanh chóng, chỉ khoảng 10 ngày là xong".

Tại Sở Y tế, hiện có 3 lĩnh vực thủ tục hành chính liên quan được thực hiện tại bộ phận một cửa, đó là: khám, chữa bệnh; dược, mỹ phẩm; trang thiết bị và công trình y tế. Các TTHC đều được quy định cụ thể thời gian trả hồ sơ. Nhờ vậy, từ đầu năm đến nay tại bộ phận một cửa cơ bản các hồ sơ đều được trả đúng thời hạn. Bộ phận này cũng thực hiện nghiêm túc hệ thống sổ sách theo dõi (sổ tiếp nhận, sổ giao nhận hồ sơ, sổ theo dõi hẹn và trả kết quả), biên lai thu phí theo đúng quy định. Bên cạnh đó, Sở Y tế công bố địa chỉ số điện thoại, cổng thông điện tử; hộp thư điện tử tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức. Chị Nguyễn Thị Bảo Ngân, chuyên viên, Bộ phận một cửa của Sở Y tế, nói: "Bộ TTHC được niêm yết công khai tại văn phòng Sở Y tế và bố trí nơi thuận tiện cho người dân xem. Vì vậy, hầu hết các khách hàng đến làm hồ sơ đều đem đầy đủ giấy tờ; thời gian họ nhận kết quả cũng nhanh chóng và đúng quy định. Những trường hợp chưa đủ giấy tờ, chúng tôi hướng dẫn người dân bổ sung để hoàn thành thủ tục trong thời gian sớm nhất. Những lúc hồ sơ quá tải, tôi tranh thủ làm ngoài giờ hành chính để kịp trả kết quả cho khách hàng, không để công dân và tổ chức đến làm việc phải phiền hà".

Ông Huỳnh Bảo Hiệp, Chánh văn phòng Sở Y tế TP Cần Thơ, cho biết: "Sở Y tế đã bố trí tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 3 cán bộ làm công tác tiếp nhận thủ tục, hồ sơ. Cán bộ tiếp nhận có trách nhiệm thực hiện các công việc cần thiết để hoàn thiện hồ sơ và bàn giao kết quả lại cho tổ chức, cá nhân. Hiện nay, Sở đang triển khai có hiệu quả việc ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết công việc, với 100% cán bộ được trang bị máy tính làm việc. Sở đã áp dụng hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào hoạt động của các đơn vị thuộc Sở quản lý. Kết quả thể hiện trên các mặt: phương thức làm việc được cải tiến, công việc giải quyết nhanh gọn, chính xác, hồ sơ lưu trữ và theo dõi khoa học".

Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của các cơ quan, đơn vị trực thuộc, đã giúp Sở Y tế thực hiện tốt yêu cầu CCHC. Ông Cao Minh Chu, Phó Giám đốc Sở Y tế, cho biết: "Công tác CCHC luôn được đơn vị quan tâm. Ban Giám đốc thường xuyên chỉ đạo phòng chuyên môn cập nhật các thông tin liên quan việc cấp chứng chỉ hành nghề đối với người hành nghề và giấy phép hoạt động đối với cơ sở khám, chữa bệnh từ Bộ Y tế để trình UBND thành phố ban hành quyết định bổ sung, sửa đổi kịp thời các TTHC. Mở các lớp tập huấn, hướng dẫn các tổ chức, cá nhân người hành nghề trên địa bàn về Luật khám bệnh, chữa bệnh và các văn bản liên quan… Tuy nhiên, công tác CCHC cũng còn gặp nhiều khó khăn như: bộ TTHC liên tục thay đổi gây khó khăn cho người dân cũng như cán bộ, công chức trong việc cập nhật để giải quyết hồ sơ. Riêng TTHC trong khám chữa bệnh do thời gian xác nhận lý lịch tư pháp kéo dài, ảnh hưởng thời gian cấp chứng chỉ hành nghề; đối tượng hành nghề thuộc Bộ Quốc phòng, Bộ Y tế cấp chứng chỉ hành nghề còn chậm nên việc cấp giấy phép hoạt động khám, chữa bệnh đối với đối tượng này còn gặp khó…".

Sở Y tế sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Đồng thời, tăng cường giám sát chặt chẽ cán bộ, công chức thực thi nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết, đảm bảo các TTHC được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.